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“Es más importante la relevancia que la personalización”: estudio DMA

Los consumidores están más interesados en la relevancia que en la personalización de acuerdo al último estudio elaborado por la Direct Marketing Association (DMA). Una conclusión que vuelve a dar un vuelco al ya de por sí volátil sector marketero.
Pero no nos asustemos. No hay que volver a cambiar el punto de partida de todas nuestras estrategias sino que lo que debemos hacer es afinar un poco la puntería a la hora de entender las demandas de los nuevos consumidores.
El citado estudio se ha realizado en base a una investigación cualitativa y cuantitativa mediante una encuesta en la que han participado 1.000 consumidores con el objetivo de comprender el lenguaje empleado por estos a la hora de describir lasexperiencias que tienen con las marcas.
Así vemos que el 40% se define como “leales” con las marcas a la hora de realizar sus compras tanto cotidianas como en ocasiones especiales, mientras que un 27% se define como “desleal”.
El 23% de los encuestados está de acuerdo en que se le incluya en la categoría de “habitualmente leal”, en lo que a sus adquisiciones habituales se refiere aunque ponen la vista en otras marcas a la hora de hacer compras especiales.
Vemos que un 9% cae dentro de lo que podríamos catalogar como “leales situacionales”, es decir, aquellos que se muestran flexibles en lo que a las compras ordinarias se refiere pero leales con determinadas marcas si hablamos de ocasiones especiales. Un porcentaje que se eleva hasta el 15% entre la franja de consumidores con edades comprendidas entre los 16 y los 24 años.
La DMA afirma que, por norma general, la deslealtad aumenta de forma proporcional al valor de los artículos comprados. Vemos que el 46% de los encuestados asegura comprobar varias marcas si se trata de artículos de precio elevado como los muebles o el 41% que coincide con estos si hablamos de electrónica.
Porcentajes de lealtad a las marcas que descienden ante artículos más baratos como los de belleza (21%) o ropa (24%).
Unos datos que le han bastado a la DMA para manifestar sin temor a equivocarse que nos adentramos en una era en la que la relevancia es mejor que la personalización. El 40% de los participantes demandaba servicios, por ejemplo, que no les recordasen cuándo se acercaba una fecha especial sino que les hiciesen recomendaciones sobre qué poder comprar para tal ocasión.
La investigación ha demostrado que estamos dispuestos a compartir nuestros datos siempre que obtengamos algún beneficio directo como una reducción en el precio u ofertas especiales.

MarketingDirecto.com

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